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給豪邁爾公司尹中明先生的公開回複

发布时间:2019-04-29 17:39:53 最后更新:2019-04-30 11:54:16 浏览次数:863

關于豪邁爾公司尹中明先生在微信朋友圈公開發送貶損我司佑僑幹燥機的信息,我司本著負責任的態度,對此次尹中明先生發出的豪邁爾幹燥機替換掉佑僑幹燥機的事情經過給予公開澄清,給行業朋友一個真實的案例分析,以便客戶辨明是非。


我司于2019年4月7號接到空壓機經銷商客戶張樹生先生的電話,據他反饋在園洲的一個做噴塗工藝的終端用戶處安裝了豪邁爾的幹燥機(2台50HP冷幹機加1台100HP吸幹機),但是客戶噴塗不良率非常高,懷疑是幹燥設備效果不達標,希望拿我們的機器過去試一下。我司明確跟張樹生先生說明:噴塗行業情況比較複雜,壓縮空氣的潔淨度是影響不良率的其中一個因素,除此之外還可能存在油漆工藝等各種問題,需要確認是壓縮空氣的原因,我們才能確保我們的設備能夠解決問題。張樹生先生說已經確定了就是壓縮空氣不夠潔淨,經過詳細了解溝通,我司銷售總監陳中文給張樹生先生推薦了相匹配的冷幹機與吸幹機,並做了後處理的配置方案。

用戶現場有2台50HP的空壓機,我們給客戶配備了2台50HP的冷幹機和1台150HP的吸附式幹燥機,設備4月8號入場,安裝就位後,張樹生先生與其用戶一起爲汙染的管道做了清洗,當時用戶噴塗的産品合格率達標,符合用戶的噴塗用氣需求。但使用兩天後,張樹生先生反映用戶現場不良率增加,隨之我司售後到達現場處理,經測試空壓站房吸幹機後端常壓露點爲-71.6℃,如下圖:(備注:現場所有露點均爲常壓露點,均爲用戶提供的同一個露點儀測試) 

        

                                                                                                                                                                                                 (千赢娱乐手机登录后处理安装现场)

經過測試,我司確認壓縮空氣淨化品質沒有問題,但未能找到具體原因,懷疑是因爲管道系統之前被汙染所致,于是就建議用戶再使用倆天觀察看看。

兩天後,張樹生先生反饋噴塗不良率仍未下降,4月13號,我司再次派人前往園洲用戶現場,測出空壓站房裏吸附幹燥機後端露點爲-74.6℃,而用氣端的露點則爲-33℃,如下圖:

                       

                                                                                    (空压机站房露点)                                                 (用气点测试露点,因为测试结果与4月10日一致,未再拍照)

空壓站房露點與用氣端露點不能保持一致,由此可以判斷用氣端的壓縮空氣潔淨度不夠。我司通過現場觀察分析後,給出張樹生先生及其用戶以下三點改善意見:
1、空壓站房過濾器加裝電排,目的是保證及時排汙;
2、用氣端點之前原有的小過濾器更換濾芯,確保之前被汙染的管道雜質能夠濾除;
3、噴塗用的軟管做清潔處理或者更換。
我司判斷,通過以上整改,問題可以得到有效解決。
 
而我司售後人員離開現場後,張樹生先生打電話給我司銷售總監陳中文,反饋說豪邁爾幹燥機廠承諾提供另外一套方案可保證解決問題,並且在未經我司同意的情況下,將我司的設備拆除下來,重新安裝豪邁爾的幹燥機,並且于4月16號告知我司,豪邁爾的幹燥機已經正常使用,問題得到解決,需要將我司的設備退回。
爲了查清楚原因,我司再次派工程師到其現場查看,發現我司提出的三點整改要求已全部整改到位。以下是現場情況:
1、豪邁爾配置了2台100HP冷幹機及9支精密過濾器串聯安裝,後端配置1台100HP吸幹機。
2、空壓站房過濾器手排處于半常開排汙排水狀態;
3、據用戶反饋用氣端點的小過濾器濾芯已經進行更換;

4、噴塗用的軟管已做清潔處理。


                                                                                                                                      (豪迈尔后处理安装现场)

經檢測,如下圖所示,豪邁爾的吸附式幹燥機出口露點爲-45左右,而空壓站房露點與用氣端點露點基本能保持一致,雖然豪邁爾幹燥機最終的露點比我司佑僑幹燥機相差甚遠,空氣潔淨度遠不如我司産品,但是因爲我司提出的整改方案已悉數整改,故空壓站房露點能與用氣點露點保持一致,幹燥機後端的用氣管路汙染已得到解決,最終滿足了用戶的用氣需求。

                        

                                                                                                     (空压站房露点)                                       (用气点露点)


綜上所述,豪邁爾的機器最終替換掉我們佑僑的設備,並不能證明此強彼弱。現場測試的露點,佑僑幹燥機的露點明顯低于豪邁爾幹燥機。

經過現場查證後,對于張樹生先生的無理退貨要求,我司原本堅決不同意,並要求重新換上我司的設備使用,以證明我司設備的性能。但後來考慮到豪邁爾的設備已經安裝上去並且能夠滿足用戶使用,再拆卸下來將浪費大量人力物力。雖然張樹生先生此次的做法欠缺妥當,但如果我們堅持不給予退貨的話,機器重新安裝測試正常後,張樹生先生也會爲難,畢竟用戶不可能同時買下倆家的設備,屆時,張樹生先生應該退回豪邁爾還是佑僑?爲了避免無謂的爭執,本著以和爲貴的原則,我司經過跟張樹生先生溝通,由我們列明事情經過,經由張樹生先生及用戶簽字蓋章證明不是設備本身故障導致退回,我司同意讓步退貨,不追究任何損失。

不曾想到,我司机器刚退回来,张树生先生尚未把签字盖章的报告寄回给我司,豪迈尔尹中明先生便在微信朋友圈发送贬损千赢娱乐手机登录、抬高豪迈尔的信息。我司一直秉承“正直博爱”的价值观,平时无论在任何情况下,都不会恶意中伤竞争对手,我们也希望我们的竞争对手能够相互尊重彼此,千万不要把别人的让步当作是怯弱,对于任何侵害我们声誉的现象,我们必将正面回应!   
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